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淘宝空包代发可靠吗:国家标准物流术语修订稿第三稿

发布时间:2020-03-20 来源:空包网

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  淘宝空包代发可靠吗:《国家标准物流术语修订稿第三稿》中将物流服务定义为“为满足客户需求 所实施的一系列物流活动产生的结果”[27]。在学术界,对于物流服务及其质量的 定义经历了长达40多年的讨论与完善。
  
  起初,学者们从服务提供者角度诠释物流服务质量。1974年,Perrault和Russ 提出了著名的7RS理论,该理论从时间效用与地点效用的角度衡量物流服务,认 为物流服务就是企业要在正确的时间与正确的场地,通过正确的方式为正确的顾 客提供正确的服务,正确满足顾客的个性化需求,且设置合理恰当的服务价格[28]; 1976年,LaLonde,Zinszer等人认为物流服务质量应在满足顾客需求的同时体 现企业文化,将物流服务的内涵划分为满足顾客需求的活动、保证顾客满意的绩 效与企业文化三个方面,将物流服务质量的内涵从产品运营层面升华到了营销层 面[29],但依然只从服务提供者视角出发;1986年,Jackson等人将包装的保护作
  
  淘宝空包代发可靠吗:用纳入物流服务质量的范畴[3G];
  
  只考虑服务提供者而忽略顾客,必然缺乏科学性。1989年,Mentzer,Gome, Krapfel等人弥补了这一缺陷,他们认为物流服务除了实体配送服务外,还应包 含客户营销服务,顾客本身也是影响物流服务质量的因素之一[31]。在随后的研究 中,Mentzer再次扩展物流服务质量的概念,将服务人员、订货与误差处理等无 形过程也纳入物流服务的内涵。Mentzer等人的观点得到了学术界的广泛认同, 并将其视作整合了营销与物流活动的理论基础。
 
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