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物流空包网快递哪个好:电子商务作为数字经济的重要表现形式

发布时间:2020-03-20 来源:空包网
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  物流空包网快递哪个好:在世界经济数字化的进程中,电子商务作为数字经济的重要表现形式,得到 了稳定而高速的增长。第42次CNNIC调查报告显示,截至18年上半年,全国 网上零售总额达4.08万亿元,同比增长30.1%。社会消费品零售总额的17.4%为 实物商品网上零售额,增长贡献率为46.4%⑴。这些数据反映出,居民的消费需 求正通过网络购物的形式得到持续释放。居民收入的不断提高与技术的跨越性进 步带来消费升级,驱动消费者追求更多种类、更具特色及更高质量的商品,进口 商品受到越来越多的消费者的青睐,由此衍生出海淘、代购、跨境电商等多种跨 境网络购物形式。其中,跨境电商平台为消费者提供商品清关、跨境支付和物流 一站式服务,极大地压缩了跨境购物在空间与时间上的差距,正在被越来越多的 消费者所接受。中国国际商会、德勤、阿里研究院共同发布的《中国进口消费市 场研究报告》中显示,2014年通过跨境电商购买进口商品的人数占网购消费者 人数的比率(跨境电商零售进口渗透率)仪有1.6%,到2017年这一比率已迅速 增加到1〇.2%0。同时,跨境电商零售进口消费群体规模也迅速扩大,以天猫国 际为例,2014到2017年,通过天猫国际购买进口商品的人数己增加9倍。在宏 观数据上,商务部发布的《中国电子商务报告(2017)》中显示,2017年中国海 关验放的跨境电商零售进出口额为902.4亿元,同比增长80.6%,进口额565.9 亿元,同比增长120%[3],随着我国电子商务市场结构的持续优化,跨境电商己 成为我国贸易发展的新增长点。
  
  物流空包网快递哪个好:我国电商发展初期,价格是赢得消费者的决定性因素,如淘宝,便是通过免 费策略与低价产品击败eBay,臝得国内市场。但在世界经济一体化的趋势下, 随着市场竞争与市场环境的转变,消费者的消费理念逐渐升级,开始从传统的商 品消费转向新兴的服务消费。于跨境电商而言,消费者进行跨境消费是为了追求 商品的多元化、高品质与个性化,这也对跨境电商的服务质量提出了更高的要求。 质量管理领域的专家朱兰曾说:21世纪将是“质量的世纪”W。对跨境电商平台而 言,服务质量管理已成为当今企业内部的重要课题,持续追求更高的服务质量, 有助于提高平台的核心竞争力。理论研究表明,物流服务质量是臝得顾客满意的 最主要因素之一,有助于培养忠实用户,用户忠诚度越高,企业竞争优势越稳固。 此外,Mentzer等人在对戴尔与联邦快递的研宄中提出,服务质量对企业的利润 有着显著的影响[5]。因此,提高物流服务质量是提高跨境电商企业竞争力与企业
  
  利润的关键因素。
  
  物流空包网快递哪个好:然而,与飞速发展的跨境电商相比,适配的物流服务却相对滞后。在跨境电 商兴起之前,中国消费者购买海外商品的渠道有限,选择余地小、价格高,除海 外旅游购物外,国内消费者只能通过访问国外电商网站下单或寻找个人代购等渠 道购买海外消费品,通常选择邮政小包裹直邮或海外中转的物流服务,由境外供 应商直接发货,经海关报关、缴纳相关费用后转接给国内邮政系统或其他快递公 司,成本高、手续繁琐、等待周期长、基础设计和运作水平落后、难以退货等一 系列物流服务问题。直到2014年7月,代码“1210”,名为“保税电商”(全称 “保税跨境贸易电子商务”)的新型海关监管方式的诞生推动了跨境电商零售进 口保税模式的发展[2]。至此,跨境电商企业可以在国内保税区中建立专属的跨境 物流仓库,在海外集中釆购货物储存在保税仓内,消费者下单后即可清关进入国 内市场,与海外直邮的物流模式相比,具有简化海关缴税流程和增强时效的优势, 在跨境电商平台未来的发展中会发挥越来越重要的作用。
  
  物流空包网快递哪个好:通过查阅相关文献发现,目前国内学者关于跨境电商的研究主要集中在仓储 模式选择、产业竞争力研究、网络布局研究等方面,对跨境电商物流服务质量评 价研究较少。虽然消费者对服务的感知与期望是一个无形的主观描述,难以进行 精确的测量,但经过国内外众多学者的深入研究,己经形成了一些行之有效的评 价模型与方法。
  
  物流空包网快递哪个好:本研究在整理学习大量国内外研究成果的基础上,参考SERVQUAL模型与 LSQ模型提出跨境电商保税备货物流服务质量评价的指标体系。并设计调查问 卷收集数据,通过项目分析、因子分析、信度检验、效度检验等方法对评价体系 进行调整与优化,选取保税备货物流模式的主要应用者天猫国际官方直营与京东 全球购自营进行实证分析,分析保税备货模式下两家典型跨境电商企业存在的物 流服务质量问题,并提出相应的提升策略与建议。最后引入KANO模型,对存 在服务缺陷的模块进行质量特性分析,综合测量评价结果与质量特性归属,判断 改善服务缺陷的优先级,以增强量表的实际应用价值。
  
  物流空包网快递哪个好:消费者对物流服务质量的感知是主观的,本研究通过构建科学有效的测量量 表,合理度量顾客的主观评价,量化的评价结果有助于企业筛选关键影响因素、 识别物流服务缺陷并规范相关业务,对于提升企业竞争力有着重要的意义。
 
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