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什么空包网最靠谱:顾客价值理论

发布时间:2020-03-20 来源:空包网

 

  什么空包网最靠谱:随着学者波特提出的企业竞争优势理论的不断完善与成熟,人们对该理论的 认同度不断提升,并将其广泛应用于企业经营管理实践中,同时为了追求可持续 竞争优势做了大量研究与探索,例如有企业及学者围绕引入质量管理方法、实施 组织流程再造等多个内容做了分析,但这些方法的一个共同特征在于均是针对企 业内部进行的调整,不断改进企业的内部流程管理,并没有特别强调以市场与顾 客需求为导向,这使得企业所生产出的产品或提供的服务有时无法得到市场的充 分认可,难以帮助企业形成核心竞争优势。当企业家无法从企业内部的改革中获 得预期的市场收益时那么他们将转向外部市场,从顾客的视角来思考我们的客户 到底需要什么样的服务和产品,从中比较挖掘出自身的竞争优势。Woodruff在研 究中提到,企业要想在竞争中获得优势就必须向消费者提供较之同行业竞争者更 优、更多的价值,以此来获得更多更为稳定的忠诚客户,从而在竞争中处于优势 地位。正因如此,客户价值正逐渐得到学者和企业的重视,将其视为竞争优势的 来源,同时也成为商业模式创新的重要出发点。
  
  什么空包网最靠谱:Drucker在1954年指出,顾客购买和消费的并不是产品而是产品所具有的价 值属性,顾客价值这一概念开始出现。Zeithaml在1988年从基于顾客的角度提出 了顾客感知价值理论,即为顾客购买商品和服务所付出的成本支出与获得收益间 二者进行比较,在此基础上对商品及服务效用进行综合评价的过程与结果。之后 不同的学者对这一问题进行了多角度的研究,有从单个情境角度出发研究顾客利 得的感知,也有从关系角度出发开展研究。但是大多数学者都较为认同Woodruff 对顾客价值的定义,认为顾客价值强调的是在某些使用场景中可以帮助顾客更好 体验产品属性及满足自身需求,还有这些产品所带来的实效和使用这些产品多带 来的好感与评价,学者们大多认同客户价值的核心在于顾客感知到的利得和付出 成本之间的权衡关系。因此,可以总结归纳出顾客价值的基本特征有:一是顾客 价值是顾客对产品和服务的认识和感知,这和产品和服务本身有关系,其更多是 源于顾客自身所做出的主观判断与偏好选择;二是从顾客感知价值的核心来看, 更加强调其收益获得与成本付出间的比较;三是顾客价值涉及多个内容,既与产 品属性、属性效用有关,也与顾客消费产品后的期望结果有关,但这些内容具有 一定的层次性。
 
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