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拼多多空包网下载:B2C电商逆向物流流程及特点

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  拼多多空包网下载:B2C电商逆向物流流程及特点
  
  相对于B2C正向物流而言,B2C电商逆向物流是指消费者在收到货物后 由于某种原因而提出的退换货申请,在得到商家同意后产生的物流,也就是 退货物流。
  
  B2C电商退货流程如图1-4所示,首先消费者在规定的时间内在系统上 提出退货申请,商家审核通过后,消费者选择取件方式,自行寄出或上门取 件,通过物流将退货发送给商家,商家收货后确认货品完好无损不影响二次 销售在系统上提交确认售后,系统将货款退还给客户。
  
  由于顾客冲动购物、货品本身缺陷质量问题、信息不对称导致货品图文 描述不符,退货承诺,正向物流破坏等因素均有可能导致逆向物流的产生 根据对文献的梳理与总结,逆向物流具有如下特点;
  
  拼多多空包网下载:分散性 由于逆向物流由消费者在收到货物后自主发起,因此逆 向物流的发起时间、位置、数量、包装情况、货品状态等都难以衡量难以预 估,因此随时随地都可能发生,具有与正向物流集中统一性发货截然相反的 分散性。
  
  波动性 由于逆向物流发起的分散性以及消费者对退货政策的解 读不同以及任意利用,会导致商家难以统一接收管理退货物流,信息并非完 全掌握在卖家手中较难控制,导致与正向物流全程属于企业把控不同,逆向 物流发起的数量和质量不具备规律性,具有很强的不稳定性。
  
  拼多多空包网下载:混杂性 不同于正向物流的货品分类库存分类出仓,消费者退回 的货物是不确定的,不能批量操作退回原货架,因此在逆向物流分类分拣之 前具有混杂性。
  
  成本较高 由于以上的三个特性,注定会导致逆向物流的控制与 管理难以统一批量操作,无疑相对于正向物流增加了操作与管理的成本。
  
  拼多多空包网下载:B2C电商逆向物流分类
  
  外包经营模式。这是一种由第三方快递公司承担逆向物流运营的模式, 企业将消费者提交的退货申请产生的逆向物流信息交给第三方快递公司。第 三方快递公司与消费者联系取件,实现产品退货回收。电商企业在整个过程 中并未直接执行物流配送,减少企业资源消耗,降低了企业的物流建设成本, 使企业能够集中资本和精力建设发挥其他方面的特长,因此当前B2C电商更 多采用这种模式。但是这种模式也存在着弊端,企业的逆向物流质量和服务 水平不受自身控制,很大程度上取决于三方合作快递公司的服务质量,也会 导致沟通成本增加,因此存在着一定的劣势。
  
  自营自建模式。是指企业自建仓储,自行配送,自我管理,通过企业内 部自己的物流体系完成逆向物流的各个环节。这种模式适合于资金雄厚具有 一定实力的大型电商企业。能够让企业最大限度地将逆向物流的各个环节掌 握在企业内部,管理控制更加方便高效快捷,逆向物流服务质量更可控。但
  
  是自建物流成本投入巨大,需要较长的时间周期回收成本,对企业的资金链 条要求严格。同时自建物流意味着有可能发生库存积压,仓储管理各项其他 成本费用,风险较大,要求企业具备一定水准的物流管理能力。
  
  拼多多空包网下载:协同联营模式。综合上述两种模式,一些电商公司没有自建物流的基础 条件,选择与第三方物流公司合作共同建设分享联运逆向网络。这样既节省 了自建物流的成本,同时又能够掌握自主权,加强对逆向物流服务质量的控 制和监管,同时可以通过联营协同选择固定的物流合作伙伴共享资源,降低 了不稳定性及风险性。但是此种方式同样对企业的物流管理水平要求较高, 且在合作伙伴的选择上要求较为严格。

 

 
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