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拼多多空包网快递单:B2C电子商务

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  拼多多空包网快递单:B2C (Business to Customer)是指企业和顾客借助网络,依托网上电子
  
  支付手段支持,通过虚拟交易完成商品及服务的买卖。B2C电商一般可以分 为自营式B2C和平台式B2C两种模式。自营式B2C即B2C平台电商自己作 为卖家,采购商品制定价格售卖并赚取中间价差作为利润,自己拥有商品的 定价、仓储、库存的权利,例如京东自营商城、网易考拉海购。或者电商企 业原本就具备线下生产供应能力,建立电商网站目的是销售自己线下实体的 产品,例如苏宁易购。平台式B2C是指电商企业作为中间商提供访问点击率 流量等平台服务给第三方卖家,通过第三方卖家而不作为直接卖家与消费者 进行交易,从中赚取平台佣金服务费。平台式B2C自己不采购仓储产品,也 不具有产品制定价格和库存的权利,例如天猫商城[3〇]。
  
  拼多多空包网快递单:B2C模式下的交易过程由线上和线下两部分组成。消费者通过线上平台 提交订单支付货款,平台生成线上订单后发送给卖家,卖家根据订单安排货 物打包配送。通过线下物流将货品发送到买家手中后,买家确认货品正确且 完好无损后通过平台确认收货,此时平台将资金流转至卖家。B2C电商购物 流程如图1-3所示。
  
  拼多多空包网快递单:B2C电商服务质量评价
  
  Parasuraman & Malhotra 将电商服务质量(E-Service Quality)定义为网
  
  站能够方便快捷有效完整得将商品送至消费者手中的水平[31]。从定义中可以 看出,电商服务质量衡量事前、事中、事后购物全流程的满意度。Grewal等 结合SERVQUAL模型,认为电商服务质量受到可靠性、响应性、可接入性、 易用性、客户关怀等潜在因素的影响Jarvenpaa认为客户对电商服务质量 的感知还会受到可获得性/便利性、安全性/隐私性、服务整合的影响[33]。
  
  拼多多空包网快递单:B2C电商服务质量,是在服务质量概念的基础上结合B2C电商的流程及 特点,从消费者感知的视角界定网购全流程的服务绩效水平。Zeithaml、 Parasuraman、Malhotra等在SERVQUAL模型的基础上提出了包含高效性、 系统可用性、履行性、隐私性4个维度22个指标的E-S-QUAL模型和包含 响应性、补偿性、沟通3个维度11项指标的E-RecS-Qual模型。

 

 
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