您好,欢迎来到 空包网!请 登录 / 免费注册 新手必看
空包网

空包网黑产:电商行业又陷入假货危机了

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  空包网黑产:在已经进入“下半场”的综合电商、垂直电商领域,xxx和它的“特卖网站”之路正持续丧失存在感。回望周杰伦代言期间的“巅峰时刻”,我们往往会感慨在短短几年时间里,xxx就成为乏人问津的电商行业的“过去式”了。
  
  在后来者拼多多早已超过400亿美金市值的“反衬”下,难以想象作为一家背景雄厚的老牌电商巨头,xxx目前的市值水平还在百亿美金的水平线之下“挣扎”,这昭示的是资本市场对它的不看好,也预示了它未来在行业中想要再次突围的艰难。
  
  更严重的是,不论是在平台运营、消费者服务还是转型方向上,xxx近年来的表现都说不上太好,这让xxx的日子始终不太好过。
  
  频遭假货质疑的xxx,如何往更好的方向发展?
  
  需要指出的是,假货问题作为一家电商平台的基本运营问题,这已经是电商网站需要解决的最根本问题之一了。可一直到今天,xxx仍然会频繁地陷入到这种最根本的平台“硬伤”当中。
  
  就在不久之前,xxx又一次被消费者协会曝出“涉嫌造假”丑闻。根据相关新闻报道显示,北京市消费者协会发布的一则六十款羊绒衫比较试验结果显示,一件购自xxx的针织衫产品涉嫌造假。
  
  空包网黑产:该产品是由无锡阿拉贝尔针纺制品有限公司销售的“ROYAR 鹿皇羊”牌卫衣针织衫,市场售价为689元。在产品的相关标识中,这款针织衫的绵羊毛含量为53.5%,山羊绒含量为45%。但经过消费者协会专业检测却发现,这款产品实际成分却是百分百羊毛。
  
  当然,这一次被北京市消费者协会公开曝光售假并不是xxx第一次遭遇假货质疑,在过去的几年时间里,xxx平台中存在的假货问题始终甚嚣尘上,不时就被曝出一个大新闻。
  
  在百度上搜索“xxx 假货”关键词,我们可以看到近四百万条搜索结果,其中在各大问答、消费者投诉平台、贴吧等上面能看到数量众多的消费者投诉内容,相关媒体跟进报道也不是一个小数目。
  
  以比较知名的互联网投诉平台为例。在21CN聚投诉平台上,有关xxx的投诉量达到3783起。需要说明的是,从去年到现在,xxx在21CN聚投诉平台上的投诉解决率表现的一直有些不稳定,虽然现在已经上升到了82.61%,但在2019年12月,其投诉解决率只有63%,这个数字显然是说不过去的。
  
  再来看看新浪旗下的消费者服务平台聚投诉。在聚投诉平台里,关于xxx的累计有效投诉已经高达964994起,24小时有效投诉量也有4867起。而翻看消费者投诉的诸多内容,我们可以看到大量关于xxx“出售瑕疵产品”、“虚假宣传”、服务及售后问题、“卖假货”问题等。
  
  空包网黑产:其实从平台的角度来说,出现假货往往是很难完全规避的,毕竟在很多时候,平台方并没有办法能够完全做到对所有商品和商家的有效监管。
  
  这时就体现出平台运营与售后服务的重要性了。遭遇假货并不可怕,“可怕”的是在消费者遭遇假货问题的时候,平台方未能积极有效地协助消费者解决好退款或换货事宜。遗憾的是,在这一点上,xxx的表现也难说让人满意。
  
  一直以来,xxx都将“100%正品”、“假货必赔”等当成自己向消费者的郑重承诺,它还公开在官网宣称自己自营的“每一件商品都经过层层严苛的品质把关,保证正品,更由专业的中国人民财产保险股份有限公司进行承保,百分百保证假货必赔”。但在实际执行过程中,消费者却往往难以得到xxx官方的有效协助。
  
  一而再、再而三的假货风波和消费者持续不断的投诉之下,xxx似乎正陷入难以获得消费者信任的“深渊”,这对一家电商平台来说几乎是致命的。
  
  以近日因为要在美股退市、施行私有化的聚美优品为例,这家电商平台就是因为常年深陷“假货”质疑而逐渐被消费者给“抛弃”的。前车之鉴在这里,xxx显然是有步聚美优品后尘的风险。
  
  电商行业发展了那么多年之后,早期经常成为舆论众矢之的的假货问题现如今在行业内早已有了相对比较成熟的解决方案,那就是只要构建起一个完善的内控、售后、问责及服务体系,积极倾听消费者的声音,假货问题自然能够迎刃而解。
  
  显然,xxx假货问题频发的根源就在于它未能有效构建好这一套成熟的运营体系。那么我们就要问了,那么多年过去了,xxx既没有在平台影响力上实现突破,又未能在保障消费者权益方面做到越来越好,它到底干什么去了?
  
  空包网黑产:假货问题这一电商领域最基本的问题都没能解决好的情况下,xxx又如何往更好的方向上继续发展呢?
  
  坐不稳的百亿市值
  
  一个多星期以前,xxx股价上涨到了近15美元/股,这让xxx的总市值突破了一百亿美元。于是在那一段时间里,xxx跻身中概股“百亿美元俱乐部”的新闻频频占据人们的视线。
  
  可好景不长,“百亿美元俱乐部”的位子还没坐热,xxx的股价又开始了下跌之路,截至2020年1月14日收盘,xxx股价报收于14.85美元/股,总市值为99.35亿美元,仍然在百亿市值以下徘徊。
  
  这让近一年来整体市值呈上涨态势的xxx愈发惹人质疑,它能否真的坐稳百亿市值?它又能否保持住平台良性发展的态势?在消费者投诉、假货问题频发的背景下,xxx是否有希望继续往着更高的股价水平提升?
  
  要知道在几年前的“巅峰期”,xxx的总市值可是达到过150亿美元的。而现在的它却仍然在百亿美元市值水平“挣扎”,这充分表明了xxx近些年发展情况的“不顺”。
  
  早在2008年就已经成立的xxx在平台发展早期,经历了一段时间的“黄金岁月”。以“线上奥特莱斯”起家的它,凭借着对“特卖”模式的打造而成功在国内电商行业中占得一席之地。在这段时间里,xxx的发展速度十分惊人。
  
  空包网黑产:同时,成立伊始良好的行业竞争环境也给xxx创造了“完美”的生长土壤,那时的淘宝与京东还远没有现在的影响力,后面搅动电商江湖的垂直电商、社交电商等在那时还几乎都没有成立。
上一篇文章              下一篇文章