您好,欢迎来到 空包网!请 登录 / 免费注册 新手必看
空包网

快递空包多少钱一个:持续调查客户满意度

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  快递空包多少钱一个:客户满意度调查最重要的目的是改进服务,是为了不断地发现需求、解决问 题、改善服务质量,使客户满意,并争取获得客户的忠诚。若只是偶尔进行一次 客户满意度调查并不能很好的解决公司问题、提升服务水平,因此针对改进服务 所做的调查必须是持续性的、定期的、定向的。
  
  快递空包多少钱一个:圆通速递应对客户满意度做持续性的调查,具体可从以下几方面入手。第一, 圆通速递的内部客服等部门应定期按月、按季度或按年度,对一些公司大客户及 零散客户进行客户满意度调查,以获得客户不同的需求信息。第二,对于圆通速 递提供的一些新产品或特殊服务,可预推行一段时间,并通过网址、营业点等对 客户满意度作针对性的调查,以得到其服务效果,为管理者做决策提供参考。第 三,针对同一部分客户与同一部分指标进行持续调查,以了解圆通速递在某些问 题上解决与改进的进度如何。这样,对于特定的指标,持续跟进调查变化,给后 端、前端及相关服务部门给予持续改进压力,以促进企业服务质量的提升。

 

 
上一篇文章              下一篇文章