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空包0.3元:快递落实客户客服至上原则

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  空包0.3元:联邦快递亚太区总裁陈嘉良说过,未来快递业的竞争主要不是在于一个企业的品牌,也不是看拥有多少架飞机、多少机车,而是看能否提供最后周到的服务。 市场上客户握着主动权,他们有选择称心如意服务的权利,而客户选择快递,看 重的是服务,只有提供高质量的服务才能让客户满意。
  
  空包0.3元:圆通速递应始终贯穿客户至上的理念,认识到到以下三种服务理念:第一, “让客户满意就是让老板满意”,客户是企业的财富来源,是企业的生命线,企 业只有把客户的利益放于首位,才能赢得客户的支持、信任并持续经营,让企业 赢得利润、让老板满意。第二,“向顾客学习,提高客户满意度”,在激烈的市 场竞争中,充分了解客户需求是增加客户满意度的关键所在,而“向顾客学习”, 正是了解客户信息、把握商机最直接、最有效的工具,其实向“向顾客学习”即 是运用信息技术进行资源和信息的综合管理。第三,“急客户之所急,提供个性 化服务”,对员工来说就是要处处从客户的角度出发,设身处地的为客户考虑, 忧客户之忧虑,才能针对不同客户需求提供出色的服务,尤其对于顾客很迫切的 需求,应该尽力快速优质地满足,这不仅能提高客户满意度,还能影响到客户忠 诚度,甚至还可能发掘到巨大的商机。

 

 
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