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1号空包网:圆通速递公司服务质量存在的问题及产生原因

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  1号空包网:为了真实的发现圆通速递公司服务质量上的问题,将对调查问卷的评分结果进行统计,并 计算出个各维度的平均分及测评要素的平均分。
  
  通过以上的分析,发现圆通速递公司在服务质量上出现的问题主要集中在经济性、安全性 以及补救性方面。圆通速递公司急需解决的问题及产生问题原因有:
  
  1号空包网:经济性方面:1、价格相对同行业企业略高。圆通业务量在国内达到首位水平,对于圆通国 内快递业的龙头老大,净利润确是低廉,这也表明不能通过业务量的多少来衡量一个企业赚取 利润的多少。在2014、2015年圆通速递公司快件每单收入由4.27下降到3.81,快递业务的毛利润 由21%下降到16.2%。导致利润下降的原因有两个方面:一是国内人口红利逐渐消失,人力成本 上升迅速,加之现在外卖行业逐渐兴盛,外卖员工资待遇比快递员高很多,大量快递员工转投 外卖行业,圆通招工难问题越来越严重,二是运输费用的升高,使企业在运输费用上的花费升 高。对于同样的一个包裹在同省内的不同地点,付费价格都会有一个浮动的区段,这个范围在5 元以下。2、快递收费混乱,标准不一。现在国内快递行业制定标准的快递价格表的只有EMS和 顺丰快递,其他快递包括圆通速递的收费标准都不确定,都有各加盟网点自行掌控。因为快递 通常采用的是这种加盟的形式,加盟这种形式使加盟商独立承担加盟地区内的运行成本(人工 成本、门面租金、水电、采购运输车辆费用及油费等),然后免费派送用户的包裹,但是加盟商 是全额收取快递用户的快递费。由于是加盟商自己定价,快件的价格会有一定的波动。同城快 件正常的范围为1到4元,而跨省或货到付快的的快件价格波动会比较大,存在收费混乱,标准 不统一现象。但是顺丰由于实行统一定价,不会出现这种情况。3、收费方式单一。现在只有针 对快递量较大的客户(如淘宝店、有大量快递发递的公司)实行由月结或会员制度,针对散户 没有相关优惠,还只是单一的现结。究其原因可能还是受成本的影响,压低单件价格的情况下 大客户量大同样可以保证一定利润,而散户收寄件量较少,不能保证量,实行月结或会员制度 的话对快递加盟点来说没有保障,但是快递企业大都采用这种实行单一方法进现结收费模式。
  
  1号空包网:安全性方面:1、收寄快件过程中出现快件损毁、丢失现象。因快递行业加盟门槛低,人员 流动性高,又没有针对快递行业的法律法规,因此快递违法成本几乎为零,只靠快递公司制定 的规章,缺乏保障性。因此,快递公司如果不制定强有力的交接制度,那么快件大量丢失就会 出现。其次,快递员工素质层次不齐,快件在运输或转运途中时常出现暴力分拣、偷盗、私自 代替签收快件现象,致使一些快件损坏或丢失。2、公司员工存在泄漏用户个人信息的行为。每 个寄件人都会填写自己的个人信息,公司通过录入特定系统保存以便于顾客实时跟踪,互联网 是一个是一把双刃剑,最近几年有大量泄露公司秘密的行为,网络终端被攻破或者员工联合买 卖顾客信息,公司员工可能会受利益的驱使会将用户的个人信息进行出卖,致使用户个人信息 遭到泄露。其次,快递的收寄件人,将姓名、电话、家庭住址或者经常居住地填写单子上,当
  
  寄件人收到快件后,通常不注重对信息的销毁,对于包装箱或袋随意丢弃,这最容易导致不法 分子窃取信心进行诈骗或者实施其他犯罪。最近几年手机诈骗泛滥成洪,经常有导致财空人去 的新闻报道。
  
  1号空包网:补救性方面:公司投诉渠道不畅通、办理结果差。由于快递行业的日益繁盛,快件量日益 增多,快递公司员工的工作量日益加重,一些快递员工经常加班到凌晨甚至深夜,有些员工甚 至连中晚餐都来不及吃,造成服务态度比较差,投诉办理的速度大大降低。而快递公司由于缺 少快递员,通常会睁只眼闭只眼,不予处理,造成恶性循环,致使投诉渠道逐渐变得堵塞。
  
  1号空包网:可靠性方面:快件到达后出现延迟派件情况。宄其原因还是快件数量多而快递员少,致使
  
  大量快件积压,出现延迟派件情况。

 

 
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