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哪个空包网安全:评价模型构建的原则

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  哪个空包网安全:国内外关于快递服务质量评价的原则研究表述不一,为使评价模型的构建更加的科学、准 确,选取指标更加合理。为此,本文在结合相关文献以及公司实际业务情况提出以下原则:
  
  哪个空包网安全:顾客认可原则
  
  圆通速递公司作为民营企业,以营利为目的,那么顾客就为上帝,顾客所关心的质量评价 要素是研究中所必须关注的因素,唯有这样才可以确保圆通速递服务质量评价的结果与顾客实 际期望的结果相一致。
  
  哪个空包网安全:可测性与可行性相划一原则
  
  服务质量评价应具有真实、可靠、准确的科学数据,符合客观的实际情况,这是真实性要 求,在实践中可以进行设备测量、现实操作、人员计算,通过科学的研究基础上能够在现实生 活中找到对应的坐标,理论运用到实践发挥应有的价值,所以两者碰撞出智慧的火花,需要相
  
  互之间紧密联系,即真实性与实用性相一致。
  
  哪个空包网安全:系统性和条理性相一致原则。
  
  服务质量体系是一个整体性概念,服务质量本身包含不同服务的内容、特性等等很多部分, 它有一个总体框架,相当于枝干,但是在一个部分上又需要进行详细研究,使各个点之间进行 联络,具有连贯性,逻辑性,可说服性,这相当于树干之间的连接口,事物皆有轮廓,并有因 果关系。
  
  哪个空包网安全:共性与特性互补原则。
  
  评价体系需要囊括这多元化的方方面面,服务质量才能完整划一,然而除了公共性的事物 里,它也包含了特殊性的事物,为了保证全面性,这部分代表性的内容也需体现,因此共性与 特性是相互联系相互补充的。
  
  哪个空包网安全:动态符合客观规律性原则。
  
  指代的是服务质量评价体系这个模式要有动静结合特点,在一定的时间、空间内相对的保 持不变的体系,然而又随着相关客观因素的变化,一成不变,固定僵死,因时而宜,符合现实 社会的状态才符合规律
 
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