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淘宝快递空包代发:联邦快递的组织结构

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  淘宝快递空包代发:联邦快递的组织结构如表3.2所示。除了 FedEx Express、FedEx Ground、FedEx Freight、FedEx Kinko抯 四个主要的运营部门,公司还有 FedEx Custom Critical、FedEx Trade Networks以及FedEx Supply Chain Services,分别提供紧急或高价特殊物品、报关
  
  承揽以及供应链解决方案等服务。
  
  员工为客户提供专业的服务,而满意度高的客户能为公司带来更多的业务,从而获得利 润及业务得以持续发展[19]。公司内所有活动都以此经营哲学为基础。
  
  淘宝快递空包代发:SFA和公平对待管理法
  
  SFA,即“调查(Survey)——反馈(Feedback)——实施(Action),它操作简单,
  
  保密性强,在联邦内部己经推行了 20多年。SFA首先是调查环节,公司给所有基层员 工做一次调查,共50题,其中一半是关于员工对公司的看法,另外一半是员工对直属经 理的看法;在评分结束后,经理会与员工开会,针对调查表中的题目与员工进行讨论, 让员工提出更多的建议。同时公司会组织经理召开会议,讨论员工提出的建议,如果可
  
  行则制定出方案加以执行。对于员工对直属经理评价的25题,如果得分低于一定的标准, 那么直属经理也会受到公司的特别考核,并且在一个月后再进行一次SFA调查[2G],也就 是说SFA几乎成为经理是否适合联邦快递的经理职位的标准。通过SFA调查、反馈、执 行这三个阶段[2G],公司高层能够更好地了解经理的胜任力和团队内部的氛围。
  
  淘宝快递空包代发:公平对待程序(Guaranteed Fair Treatment)是一套完善的投诉机制,比如员工在工 作中有不满意之处,可以先向他的上级投诉,而上级必须在1〇日之内给予书面形式的回 答。如果这位员工依然不满意,他还可越级投诉[19]。此外,公平对待的企业文化也体现 在公司经营的很多细节中,例如所有管理人员办公室的门永远是开着的,从最基层的经 理到高级管理人员都是如此,这样方便员工随时进入办公室与任何管理人员甚至与史密 斯先生本人直接沟通[2()]。再比如联邦快递在美国上市时出席会议的不仅有总裁,还有基 层的递送员[19]。
  
  团结合作、创新诚信的团队精神
  
  由于航空快递最大的特点就是其操作流程环环相扣,所以经常看到员工24小时不分 昼夜地在车间操作线与时间赛跑的忙碌身影,为了保证各环节不出错,各个流程的配合 和合作十分重要。在联邦快递有一个“M0-100”理论,即如果一开始由于一个人的疏 忽,出现一个小错误,那么在第二个环节时可能需要10倍的人力物力去弥补;如果到了 第三个环节,那可能需要100倍的人力和物力弥补[2G],因此所有的工作都需要反复检查 以防止出错。
  
  淘宝快递空包代发:联邦快递拥有的700多架飞机全部以公司员工的子女名字命名,每当公司新购入一 架飞机,人力资源部门的员工就会向员工们征集孩子的姓名,然后公开“抽奖”,中奖 的名字被用作飞机的名字,让飞机载着孩子的名字和梦想飞遍五大洲[19],这一做法充分 激发了员工对公司的忠诚、自豪与热爱。

 

 
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