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淘宝空包:提高顺丰客服服务的有效措施

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  提高顺丰客服服务的有效措施
  
  淘宝空包:提高客服服务的满意度与忠诚度
  
  应该提高快递企业时间质量、误差处理质量、人员 沟通质量、交付质量、便利性和个性化服务质量[9]。关于企 业时间的质量,误差处理质量都需要部门之间的相互合 作,节省服务的相关步骤,从而节约时间,提高效率,而人 员沟通质量,我们可以通过每周部门之间集体交流,问题 当面指出《并且每月进行集体的聚餐,使同事间保持良好 的沟通关系。可以通过对我们的服务进行人员的访问、问 卷法来监督交付质量,并且也可以每周给客服人员进行素 养上的提升来保证交付质量《便利性和个性化的服务,我 们需要挖掘创新性人才,开展新的方案,然后结合实际情 况,不断发现问题,不断解决问题,从而获得新思维。
  
  关注客户抱怨以及投诉,这些都是企业改进工作的 方向。满意度和忠诚度是成正比的,当你保证了客户的满
  
  意度,客户自然会提高忠诚度,没有哪个客户喜欢浪费时 间去换稳定的客源&
  
  发展特色的服务,为每个客户订制适合客户的服 务,为一些大客户开展绿色的沟通渠道。
  
  淘宝空包:加强客服沟通和工作管理
  
  客服内部
  
  应制订严格的操作规程制度,必须让客服及时回应同 事之间的问题,提高工作效率。然后开展专项和工单处理员 之间的联谊活动,大家进行熟悉,方便工作上之间的交流。 在工作上需要了解大家的工作,分配大致相同的工作量。
  
  客服外部
  
  对业务员进行态度考核,并且可以对态度恶劣的业务 员或者网点进行投诉并进行罚款,应这些方法来保证同事 之间良好的沟通。必须选择合适的地点,合适的媒介,媒介 之间的直接传播,减短沟通的渠道。比如说,当淘宝客服面 对客服的投诉进行差批评的时候,打字已经不能满足于当 时的现状,我们需要进行打电话给客户,进行致歉,客户可 能就会听你声音,态度很诚恳就会撤销投诉。
  
  淘宝空包:提升客服服务的质量
  
  需要不断的进行沟通,每周进行会议的一个交流, 把客服部门之间需要解决的问题双方的工作人员进行当面 交流,沟通要有技巧,诉说的问题要明确。
  
  执行正确的操作流程,把工作内容流程重新梳理, 各个工作内容的重点,记录下来。把工作量重新划分,客户 的需求量进行一定的统计,去平均值,然后重新归纳每小 组的客户,做到相对而言的工作量的公平。专门设立应急 小组,当出现金额比较大,情况比较紧急的情况,需要弄一 个绿色通道,把程序简单化,尽可能的缩短处理的时效。
  
  淘宝空包:客服人员之间其实学历差别不大,初中,高中水平 比较多,所以文化素质不高,要想养成好的文化素养,想培 养客服的服务意识和敬业精神,我们必须每周对其进行对 文化上的熏陶,提高客服人员之间的文化素质。宣传客户 至上的理念,做事要一站到底,必须把事情解决,明确服务 目标和方针。不断的交流客户服务的技巧,好的服务技巧 可以使事情事半功倍《
  
  提高管理者思想,对管理者进行培训以及开展交 流会,提高管理者的眼界。多开展一些公司文化活动,增加 社会效益。
  
  淘宝空包:完善信息网络设备,完善客服服务体系
  
  随着信息化水平的提高,公司不断的发展,应该匹配相 应的硬件设施,为工作提供提高相应的效率。建立一套完 善的客服服务体系,引进先进的管理方法和技术
  
  由于与顾客的互动关系变得日益复杂,所以客户服务 部门是一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度 高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。客户服 务与市场营销从来都是一体化的,摆正客户服务的最终目 标是为企业整体经营服务这一核心,那么,服务工作就有 了起点和终点,就不再是游离于市场之外的,客户服务既 在售前给客户提供了买的理由,又可以在售中给客户增加 买的意愿,保证买的流程顺畅,还在售后环节给客户提供 了维系的力量。所以,客户服务意义重大。移动互联时代, 服务更加无处不在,利用好客户的碎片时间,提供更加优 质的服务
 
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