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快递单号生成器:发挥协会引导作用

发布时间:2020-03-22 来源:空包网
  快递单号生成器:发挥协会引导作用
  
  行业协会在政策咨询、行业自律、行业发展、企业维护权益等方面着发挥作 用,作行业管理部门的“好帮手”。行业协会会员企业实力雄厚、影响广泛、深 具代表性,因此,行业协会适合在智能快件箱商业模式探索中发挥重要作用。
  
  政府应鼓励成立以智能快件箱全产业链相关的“横向”和“纵向”联盟。横 向联合其他协会,例如:房地产协会、物业协会、物联网协会、软件协会、智慧 城市联盟等,可以将智能快件箱纳入其协会的专项发展规划,通过不同行业的力 量推动智能快件箱的发展;纵向联合产业链相关产业的协会,例如物流协会、快 递协会等,使产业链相关企业互通有无,共享资源,合作创新,同时也有助于减 少内耗,形成行业自律,从而做大做强。同时,要成立相应的协会关联协同部门, 站在各自的角度,充分沟通配合,逐步建立并明晰管理运营体系,在中短期要密 切跟踪关注智能快件箱产业链的发展动态,调查评估推进的效果,定期召开专题 推进会议,向政府和公众公布披露阶段性成果,逐步修正调优推进思路和具体行 动。
  
  快递单号生成器:提高售后服务保障
  
  科学的管理是智能快件箱成功推广的关键。智能快件箱运营企业应加强对智 能快件箱运营过程中软硬件的投入和管理。软件上,一是加强对运营人才的培养。 智能快件箱的良好运营离不开专业运营管理人才,因此,必须要重视对运营人员 的配置和培养。二是制定相关服务标准和员工守则。三是开展智能快件箱综合服 务平台服务人员的培训,进一步提高服务质量。硬件上,一是加强对视频监控设 备的投入,在智能快件箱上安装视频监控设备,并联入安防监控系统,实时调取 邮件的投交和取件视频,既可防范快递安全风险,又有利于解决矛盾纠纷,二是 对智能快件箱进行统一标识、统一规范的改建、新建,尽快建成综合服务平台实 体网络。
  
  完善的售后服务保障体系是防范智能快件箱运营风险的有利保障。由于智能
  
  快件箱是无人值守式延迟取货方式,这割裂了客户运营商的关系,因此企业无法 直观的,清晰的,面对面的了解到智能快件箱出现的问题,以及客户对于智能快 件箱的意见和建议,因此,智能快件箱运营商应将售后服务保障体系放在整个科 学管理的突出位置,按照“用户至上、保障及时、服务热情、定时反馈”的原则, 加强对客户的跟踪,对智能快件箱的良好发展做持续的改进。当前,智能快件箱 收取快件的消费者对其服务评价均较高,满意度得分分别为84.2分、80.1分, 新兴服务方式得到公众认可,发展潜力较大,如何保持这种优势,取决于智能 快件箱运营企业对于客户需求的敏感度和反应的及时度,这都需要一套完善的售 后服务体系来保障。

 

 
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