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拼多多空包0.3元一单:快递服务损害赔偿责任的概念

发布时间:2020-03-19 来源:空包网
拼多多空包0.3元一单
 
  拼多多空包0.3元一单:随着电子商务的快速发展,各行各业的贸易往来都离不开快递行业的支撑, 由于快递服务以市场为主导,快递服务企业经营许可条件限制不高,外资企业和 不少民营企业都进军至快递服务领域,且经营规模不等。快递服务的多元化发展, 与其他产业巧妙结合,将快递服务推向了现代化产业的前沿。同时,快递服务的 发展方向和服务模式也在不断革新,目前我国快递服务的业务模式有三种类型, 第一种是专门从事快递业务的企业,如邮政快递、顺丰、四通一达等;第二种是 以商品自营网络购物服务平台为主要业务的企业,为提高自身服务质量而建立的 独立的快递服务网络,如京东商城、苏宁易购;第三种是网络购物服务平台如淘 宝通过与快递服务企业合作而形成的自有物流配送系统。
  
  拼多多空包0.3元一单:如今快递服务己经融入到社会各个年龄阶层中,其服务越来越贴近人们的生 活。但在快递服务过程中一系列问题也随之产生,快递损害赔偿纠纷数量的快速 上升就是其中之一。根据国家邮政局发布的数据显示,2018年12月全国各邮政 局共计处理来自邮政业消费者电话和网站的申诉220110件,其中有效申诉件数 为9385件,涉及邮政服务和快递服务的比例分布如下图
  
  拼多多空包0.3元一单:有效申诉数量
  
  2018年12月邮政服务和快递服务有效申诉量对比图 由此可见,因快递服务产生的申诉量是邮政服务的34倍之多。而在快递服 务中产生这些问题的原因是快递服务企业为了追求利润的最大化,无视企业章程 中的规划与管理规定,不按照法律规定擅自降低员工的准入条件,放松对公司内 部工作人员的培训和管理,工作人员在对快件进行处理时不按照《快递业务操作 指导规范》的规定,仅进行简单的分拣,虽然工作效率有所提高,但却降低了服 务质量。在运输过程中没有尽到对快件合理的保管义务,导致快件损毁灭失;对 快件进行末端投递时未及时通知收件人,快件信息追踪不准确,致使快件延误; 快递服务企业用人参差不齐,发生快递工作人员利用职务冒领他人快件致使他人 快件丢失的情形。更有甚者,快递服务企业的员工利用职务的便利直接窃取客服 资料以明码标价的方式向不法分子出售。近年来快递业务量的不断上升,除了快 递服务企业正规的服务网点,还出现了大批的快递代签收网点,许多代签收网点 出现二次收费的现象。除此之外,一些经济发达地区推出智能快递柜的投递方式, 但其超时收取保管费的现象并无法律依据,对消费者造成一定程度的损害。因此 在何种情形下,快递服务企业需要对消费者承担快递服务损害赔偿责任是界定快 递服务损害赔偿含义的关键内容。
  
  拼多多空包0.3元一单:对于在快递服务过程中产生损害的情形,《快递暂行条例》将快递服务损害 规定为延误、丢失、损毁或内件短少四种。[11]根据《快递服务国家标准》基本术 语部分第5. 7. 1条[12]和服务环节部分第5. 4. 7条的规定[13],快递延误可分为非彻 底延误和彻底延误,超出规定或约定时限可视为彻底延误或丢失,可要求快递服 务企业承担赔偿责任。快件丢失,是指快递服务企业在对快件处理、运输和投递 的过程中,除法定事由以外的原因造成快件不知去向无法找回。快件损毁是快递 服务企业对寄件人交由其寄递的物品进行处理、运输和投递的过程中,因操作不 当等原因,导致所寄递的物品失去其部分或全部价值。快件内件短少,是指因快
  
  递服务企业的故意或过失,快件内件的品名、数量和重量与快递服务协议上载明 的信息不符,致使快件失去其部分或全部价值。
  
  拼多多空包0.3元一单:综上,笔者认为可以将快递服务损害赔偿责任的概念定义为:快递服务企业 与消费者签订快递服务协议后,在快件的处理、运输、仓储及投递过程中,由于 自身过错发生快件送达迟延、损坏、丟失及内件短少等情形,按照相关民事法律 规范应当向消费者承担损害赔偿责任。其中,自身过错是指法律规定的快递服务 企业除去不可抗力、快件本身的自然性质或者合理损耗、收寄人的过错及意外事 件等免责情形以外的其他事由。

 

 
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