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uu空包网登录:劳动力素质有待提升

发布时间:2020-03-25 来源:空包网
  uu空包网登录:2016年底,我国物流相关行业从业人数1008万人,20215年增长4.7%。这 个增速高于大部分国民经济行业的增速。由图3.6可见@,快递行业从业人员是 物流相关行业从业人员中增速最快的。
  
  数据来自观研天下数据中心《2018年中国快递市场调研报告》。 资料来自中国物流与采购联合会统计结果。
 
  
  uu空包网登录:为了满足高速增长的快递需求,我国越来越多的劳动力进入了快递物流行业。 由于快递物流行业入行门槛不高,快速的扩张导致快递物流行业员工结构不合理。 目前我国快递物流从业人员大多受教育程度不高,掌握物流专业知识的人少之又 少,导致企业在专业的管理人才和技术人才上的需求缺口很大。不少企业都存在 管理水平低下、企业运行效率不高的问题。再加上快递从业人员流动性高,员工 经常性跳槽,导致企业对员工的培训成本直线升高,很多企业为了节约成本并没 有对员工进行必要的从业培训流程。快递物流从业人员整体素质参差不齐,企业 员工管理不够规范,制约着快递物流行业的整体发展。
  
  uu空包网登录:消费者满意度不高
  
  我国快递物流公司一般都是采取网点加盟的模式进行展业,由于快递物流行 业发展速度过快、快递网点数量扩张速度十分惊人,快递物流公司难以进行统一 的管理和运营,管理难度不断增加。快递物流行业发展速度太快,造成快递物流 公司服务质量的提升落后于业务增长,从而影响了消费者的满意度。消费者对快 递物流行业的不满主要集中在超时配送、快递丢失、快递损坏、快递从业人员服 务态度差几个方面。
  
  uu空包网登录:在超时配送方面,我国快递行业的配送时效和产品细分都逊色于美国。美国 快递行业得利于其航空机队及航线网络的支持,绝大多数快递商都能够提供次日 早上8点前和当日送达的高时效服务,而国内快递商平均时效则为2. 6天,就连 国内时效性最高的顺风快递也仅是针对部分热点城市提供次日中午12点前的送 达服务。时效性差也进而影响了快递产品的丰富度。例如,美国的UPS和FedEx 将快递产品按时效划分成当日、次日8:00、次日10:30、次日20:00、隔日、三 日、1-7个工作日等七类产品。而在我国,产品最丰富的顺丰快递,也仅提供顺 丰即日、次晨、标快以及特惠四类产品。产品的丰富度直接影响到消费者的选择, 产品划分越细致,消费者的选择也就越多,越有利于提升消费者的满意度。
  
  再加之,快递行业从业人员整体素质偏低,缺乏服务意识,服务态度差,售 后问题的解决机制存在弊端,也是导致消费者对快递物流行业整体满意度不高, 企业投诉率居高不下的原因之一。据统计,申通快递的投诉率高达15%,行业领 军企业尚且如此,这反映出中国快递行业普遍缺乏服务意识。

 

 
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